»

Информация

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки по телефону 030 885766-0

  • Часто задаваемые вопросы
  • Как узнать номер посылки
  • Розыск отправлений
  • Новости и информация
 Каким способом можно оплатить посылку?

Оплата услуг почтовых отправлений возможна несколькими способами:

читать полностью
 Страны и стоимость курьерской почты

Доставка осуществляется в такие страны как: Россия, Казахстан, Украина, Белоруссия, Киргизия, Азербайджан, Армения, Грузия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Израиль, США. Стоимость письма составляет 55€.

читать полностью
 Что запрещено отправлять курьерской почтой

 

  • оружие огнестрельное всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие всех видов, воинское снаряжение.
  • наркотические, психотропные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
  • иностранная валюта и иные валютные и другие ценности, кредитные карточки.
  • печатные и аудиовизуальные материалы, иная изобразительная продукция, могущие причинить вред интересам государства, а также правам граждан.
  • камнесамоцветное сырье, минералы, горная порода, почва, палеонтологические образцы, полудрагоценные камни в сыром и обработанном виде, янтарь.

 

Пересылка указанных предметов может производиться только по разрешению соответствующего федерального органа исполнительной власти, за исключением сувенирных изделий, продаваемых в розничной торговой сети.

 

  • драгоценные металлы в любом виде и состоянии, природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, жемчуг и изделия из него.
  • представители флоры и фауны, занесенные в Красную книгу, и их дериваты.
  • непроявленные фоточувствительные материалы.
  • культурные ценности, в том числе почтовые марки и другие филателистические материалы, произведения печати, созданные более 100 лет назад; почтовые марки и другие филателистические материалы стоимостью более 200 немецких марок по каталогу "Михель".
  • некаталогизированные филателистические материалы (печатные проекты, оригиналы работ художников, пробы, образцы, редкие разновидности и т.п.) как архивные материалы, представляющие ценность с точки зрения создания того или иного филателистического выпуска.
  • современные сувенирные изделии, предметы культурного назначения серийного и массового производства, изготовленные более 50 лет назад.
  • предметы непристойного характера. сырые продукты животного происхождения, колбасы домашнего изготовления, молочные и рыбные продукты.
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить почтовые отправления.
  • живые животные.
  • свежие фрукты и овощи, живые растения, гербарии растений, коллекции живых насекомых.
  • биологические препараты.
  • предметы, ввоз которых в соответствии с Руководством по приему международных почтовых отправлений запрещен в стране назначения.

 

читать полностью
 Курьерская почта

Мы осуществляем отправку экспресс писем (документы, корреспонденция до 0,5 кг.) курьерской почтой.
Доставка длится от 2 до 8 рабочих дней.

Доставка осуществляется в такие страны как: Россия, Казахстан, Украина, Белоруссия, Киргизия, Азербайджан, Армения, Грузия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Израиль, США. Стоимость письма составляет 55€.

читать полностью
 Как отследить мою посылку

Современная технология пересылки подразумевает присвоение регистрируемым почтовым отправлениям (заказным или с объявленной ценностью) уникального почтового идентификатора. На каждом этапе пересылки информация почтового идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего почтового отправления через Интернет.

Чтобы отследить свою посылку, необходимо на странице «Отследить посылку», указать свой номер посылки и нажать кнопку «Найти посылку». Обратите внимание! Службы доставки обновляют данные с задержкой (от нескольких часов до нескольких дней). Если Ваша посылка не найдена, попробуйте отследить её позже.

читать полностью
 Каковы сроки доставки?

Во все станы, кроме России, срок доставки составляет 3-6 недель с момента отправки, срок отправки это фактическая отправка, а не дата когда Вы сдали посылку. В Россию 2-4 недели с момента фактической отправки.

читать полностью
 Разрешённые размеры и вес посылок

Размеры посылок не должны превышать в сумме трёх сторон 210см., а одна из сторон не более 120см. Вес посылок не может превышать 20 кг. в Россию и 25 кг. в остальные страны. Подробнее см. в таблице «Цены».

читать полностью
 Что запрещено отправлять в посылке?

Общий список, по состоянию на 13.07.16

  • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  • опасные отходы;
  • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  • озоноразрушающие вещества;
  • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
  • готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  • готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  • электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  • радиоактивные материалы;
  • культурные ценности;
  • товары, подвергающиеся быстрой порче;
  • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

а также других предметов, запрещённых к перевозке согласно действующего законодательства страны получателя. Информацию о предметах запрещённых для ввоза в страну получателя можно узнать на сайте Таможенной службы страны получателя.

читать полностью
 Осуществляется ли фотоподтверждение?

Фотоподтверждение осуществляется, но только в таких странах как Казахстан, Украина, Киргизия. В России посылки не передаются лично в руки получателю, а доставляются на почтовое отделение.

читать полностью
 Пример заполнения почтовой квитанции для посылки в Россию

Если у Вас возникли проблемы с заполнением таможенной декларации у посылок в Россию, можете воспользоваться данным примером заполнения.

читать полностью
 Пример заполнения почтовой квитанции для посылки в страны СНГ

Если у Вас возникли проблемы с заполнением таможенной декларации у посылок в Казахстан, Украину или Киргизию, можете воспользоваться данным примером заполнения.

читать полностью

Где найти трек-номер посылки

Номер посылки Вы получаете при отправке посылки. Он находится на квитанции и выглядит в виде штрих-кода с номером.

Номер посылки

Номер состоит из 13-и символов, при поиске вводить его нужно без пробелов.

Пример: CD001123456RU

Если Вы получатель посылки и хотите узнать номер посылки, Вам необходимо обратиться к отправителю. Наша компания предоставляет информацию по отправлениям только отправителю.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус вашей посылки по трек-номеру. Если информация по статусу отправления нет, выводится ошибка или статус долгое время не обновлялся, ваша посылка не доставлена — чтобы начать поиск, необходимо обратиться в один из наших филиалов:

Jan-Petersen-Str.14, 12679 Berlin
Kleiststr. 21, 10787 Berlin

При себе иметь оригинал квитанции на посылку.

Также возможно обращение через E-Mail сообщение. Отправьте нам письмо с пометкой «Розыск посылки», обязательно укажите в письме: номер посылки, отправитель, получатель, адрес получателя, вес (указан на квитанции). Сообщения нужно отправлять на E-Mail: web@tc-rossiya.com

Заявление на розыск принимаются в течении шести месяцев с фактической даты отправки. Обратите внимание, дата приёма посылки и дата фактической отправки, могут отличаться.

Новые правила оформления посылок в Россию

Обратите внимание! С 01.01.2016 ужесточаются правила оформления посылок в Российскую Федерацию. С этого числа, в обязательном порядке, при заполнении…


Общие положения таможенного оформления

Таможенное оформление международных почтовых отправлений производится в соответствии с гл. 44 ТК ТС (см. также гл. 45 Закона ) . В соответствии с п.4…